FAQ
Combien de temps prend le service complet ? En moyenne, comptez 5 à 10 jours entre la collecte et le retour de votre tapis. Ce délai inclut le transport aller, le nettoyage en atelier et le retour à votre domicile. Vous recevrez un email à chaque étape pour suivre l'avancement de votre commande.
Dois-je être présent lors de la collecte et du retour ? Oui, nous vous demandons d'être présent lors du passage du transporteur, aussi bien pour la collecte que pour la livraison de retour. Vous recevrez un email avec la date prévue afin de pouvoir vous organiser. Si vous n'êtes pas disponible, il vous suffira de nous contacter pour reprogrammer.
Vous intervenez dans toute la France ? Oui, nous collectons et livrons partout en France métropolitaine. Quel que soit votre département, le transporteur vient directement chez vous. Les frais de collecte et de retour sont inclus dans le prix — aucun supplément.
Vous traitez tous les types de tapis ? Oui, nous prenons en charge tous types de tapis : laine, coton, synthétique, berbère, shaggy, kilim, tapis d'Orient... Chaque tapis est examiné à la réception en atelier et le nettoyage est adapté à sa matière et à son état.
Mon tapis a de la valeur, est-il en sécurité ? Votre tapis est assuré pendant toute la durée du transport, à l'aller comme au retour. Il est manipulé avec soin par notre transporteur partenaire et traité dans notre atelier professionnel. En cas de problème, notre service client est disponible pour vous accompagner.
Comment dois-je préparer mon tapis avant la collecte ? Roulez votre tapis sur lui-même avant le passage du transporteur. Si vous avez commandé notre kit d'expédition, utilisez le film plastique fourni pour l'enrouler et les sangles velcro pour le maintenir. Le kit est envoyé avant la date de collecte pour que vous ayez le temps de préparer votre tapis.
Puis-je faire nettoyer plusieurs tapis en même temps ? Absolument. Ajoutez simplement la quantité souhaitée lors de votre commande en renseignant les dimensions de chaque tapis. Le prix est calculé au m² pour chaque tapis individuellement.
Et si le résultat ne me satisfait pas ? Nous nous engageons sur la qualité de notre nettoyage. Si le résultat ne correspond pas à vos attentes, contactez notre service client dans les 48h suivant la réception de votre tapis — nous trouverons une solution adaptée.